Tjänster & Support

Reservdelsservice med:

Utbytessystem
I vårt ”Repair Center” i England repareras produkter och blir därefter utbytesprodukter som levereras med tre månaders garanti.
I utbyte mot en sådan produkt skickar du din trasiga enhet till oss och vi levererar en utbytesprodukt omgående. Du får ett lägre pris än om du köper en ny och en snabbare hantering än om vi skulle reparera och returnera just din enhet.
Vill du inte vänta på vanlig leverans finns möjligheter att beställa kurir och ”Drop Shipment”, vilket innebär att din produkt går raka vägen till din anläggning.
Ringer du oss före kl 12.00 går det vanligtvis att få leverans av produkterna redan dagen därpå.
Vissa produkter går ej att reparera utan måste beställas som vanliga reservdelar.

Reservdelar
Om du planerar för att bygga upp ett eget reservdelslager kan vi hjälpa till med utvärderingar och kostnadsförslag. Vi använder IBE (Installed Base Evaluator) för att beräkna lämpliga lager- mängder med hänsyn till MTBF (Mean Time Between Failure) och antalet installerade produkter. I praktiken innebär det att en GMS-ingenjör genomför en MTBF-undersökning på plats. Erfarenheter visar att det finns mycket stora pengar att spara på en sådan undersökning.

Konsignationslager
Om du inte vill investera i ett eget reservdelslager, men ändå vill känna tryggheten av att ha reservdelar nära till hands och till en rimlig kostnad kan ett konsignationslager vara ett alternativ. Det innebär att vi, på plats hos er, lägger upp ett anpassat lager av reservdelar där ni kan plocka efter behov.
Lagret tillhör Rockwell Automation och vi ser till att inga utgångna produkter finns på hyllorna.

Mjukvaruavtal
Vid köp av en mjukvara ingår normalt ett års fri global telefonsupport, fria uppdateringar av mjukvaran och tillgång till nedladdningsbara filer via Internet.
Därefter kan du teckna ett fördelaktigt mjukvaruavtal som ger dig flera fördelar bl.a:
• Fria uppdateringar. Det innebär att du automatiskt får ny programvara när hårdvaran uppdateras.
• On-line support via Internet och telefonsupport hos Rockwell Software.
• Magasinet Software Connection som utkommer 3-4 gånger per år och innehåller massor med tips och praktiska råd.

Mjukvaruavtalet ger dig hela tiden aktuella programvaror till en låg kostnad. Ett vilande avtal kan återaktiveras, men då till ett högre pris än en kontinuerlig prenumeration.